Правила внутреннего распорядка для пациентов

1Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов ООО «Гардент стайл»(далее - Правила) разработаны на основании статьи 43 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении» от 18.06.1993 N 2435-XII (далее – Закон), Типовых правил внутреннего распорядка для пациентов, утверждаемых Министерством здравоохранения Республики Беларусь, иных нормативных правовых актов и размещаются в холле предприятия в доступном для пациентов месте..

1.2. Правила внутреннего распорядка для пациентов ООО «Гардент стайл» (далее – Предприятие)

утверждаются приказом директора Предприятия и регламентируют:

• права и обязанности пациента;
• порядок обращения пациента в Предприятие;
• порядок разрешения спорных ситуаций между Предприятием и пациентом;
• порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
• порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или его законному представителю.

1.3. Правила обязательны для всех пациентов, обращающихся в Частное предприятие за оказанием медицинских услуг.

1.4. Пациент либо его законный представитель знакомятся с Правилами устно.

2Права и обязанности пациента

2.1. При обращении пациента в Предприятие для получения медицинской помощи, пациент пользуется правами и обязанностями, предусмотренными статьями 41 и 42 Закона и иными актами законодательства.

2.2. Пациент имеет право на:

• получение медицинской помощи при обращении в Предприятие;
• выбор лечащего врача при обращении в Предприятие;
• участие в выборе методов оказания медицинской помощи;
• пребывание в Предприятии в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;
• уважительное и гуманное отношение со стороны работников Предприятия;
• получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о квалификации лечащего врача, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
• выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья с его письменного согласия;
• отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства. При этом ответственность за состояние своего здоровья несет пациент;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей Предприятия c его письменного согласия на медицинское вмешательство;
• реализацию иных прав в соответствии с актами законодательства Республики Беларусь.

Предоставление пациенту указанных прав не может осуществляться в ущерб здоровью других пациентов и нарушать их права и свободы.

2.3. Пациент обязан:

• заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
• уважительно относиться к работникам Предприятия и другим пациентам;
• выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медицинскими работниками при оказании медицинской помощи;
• сообщать медицинским работникам о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;
• информировать медицинских работников о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;
• соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов ООО «Гардент стайл», бережно относиться к имуществу Предприятия;
• соблюдать санитарно-гигиенические нормы (обувать бахилы, оставлять верхнюю одежду в шкафу холла);
• своевременно явиться на прием к врачу;
• при невозможности явиться на прием к врачу в назначенное время информировать сотрудников Предприятие заблаговременно, но не позднее чем за сутки;
• оплатить стоимость медицинских услуг по факту их оказания;
• выполнять иные обязанности, предусмотренные актами законодательства Республики Беларусь.

2.4. Лица в состоянии алкогольного и наркотического опьянения не обслуживаются.

3Порядок обращения пациента в медицинский центр

3.1. Пациент получает медицинскую услугу у врача Предприятия по своему выбору за счет собственных средств либо средств физических/юридических лиц.

3.2. Обращение пациента в Предприятие за оказанием медицинских услуг производится посредством предварительной записи на прием к врачу.

3.3. Запись на прием к врачу производится 1) при непосредственном обращении в Предприятие; 2) по телефону: (0152) 31-99-32

3.4. При обращении пациента в Предприятие без предварительной записи медицинские услуги ему оказываются только при отсутствии записи на требуемое время со стороны других пациентов.

3.5. Пациенту может быть отказано в приеме:

• при полной записи к врачу и отсутствии свободного времени, необходимого для приема пациента;
• при несоблюдении рекомендаций врача;
• при опоздании на прием к врачу более 10 минут;
• при повторной неявке на прием в назначенное время и отсутствии заблаговременного (не позднее, чем за сутки до времени приема) информирования сотрудников Медицинского центра о невозможности явиться на прием;
• при наличии задолженности по оплате оказанных медицинских услуг.

3.6. При обращении на Предприятие у специалистов пациент может получить информацию:

• о режиме работы врачей, уровне их квалификации;
• о правилах внутреннего распорядка для пациентов;
• о времени приема граждан по личным вопросам руководством Предприятия, работниками Министерства здравоохранения Республики Беларусь, Регионального управления по здравоохранению Гродненского облисполкома;
• о наличии и местоположении книги замечаний и предложений;
• о перечне и стоимости оказываемых медицинских услуг.

3.7. При первичном обращении пациент представляет документ, удостоверяющий личность. При первичном обращении пациента на Предприятие на пациента оформляется стоматологическая амбулаторная карта пациента (ф. № 043/у-10). В нее вносятся следующие сведения:

• фамилия, имя, отчество (полностью);
• пол;
• дата рождения (число, месяц, год);
• номер контактного телефона;
• адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт, регистрационное свидетельство);

Ознакомление с Правилами удостоверяется подписью Пациента в стоматологической амбулаторной карте пациента.

В момент оформления стоматологической амбулаторной карты, между пациентом и Предприятием заключается договор на оказание платных медиуцинских услуг в ООО «Гардент стайл».

3.8. Перед оказанием медицинской услуги пациент знакомится с перечнем медицинских услуг и действующим прейскурантом цен (выпиской)Предприятия, который находятся в холле Предприятия в доступном для пациентов месте. Снятие копий с указанных документов и предоставление копий пациентам не допускается.

3.9. Врач Предприятия непосредственно при приеме пациента конкретизирует перечень медицинских услуг, подлежащих оказанию пациенту, согласовывает его с пациентом, а также определяет их предварительную стоимость.

3.10. При проведении медицинских вмешательств пациент подписывает информированное согласие на медицинское вмешательство.

3.11. Прием и лечение несовершеннолетнего пациента производится с письменного согласия его законных представителей - родителей, усыновителей или попечителей.

3.12. Оплата пациентом медицинских услуг производится по факту их оказания в кассе Предприятия на основании заказа медицинских услуг . При оплате пациентом медицинских услуг ему выдается кассовый чек. По желанию пациента предоставляется копия чека об оказанных медицинских услугах и их стоимости.

3.13. Оплата медицинских услуг, оказанных несовершеннолетнему пациенту производится его законными представителями – родителями, усыновителями или попечителями.

Несовершеннолетние пациенты в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет могут производить оплату медицинских услуг с письменного согласия и по поручению своих законных представителей - родителей, усыновителей или попечителей. Ответственность за оплату медицинских услуг несет лицо, давшее письменное согласие на совершение оплаты несовершеннолетним.

3.14. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства, пациент, как правило, должен обращаться в организации здравоохранения, оказывающие скорую (неотложную) медицинскую помощь.

4Порядок разрешения спорных ситуаций между медицинским центром и пациентом

4.1. Граждане имеют право на обращение в Предприятие путем подачи письменных или устных обращений, а также путем внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений.

Гражданин (его законный представитель) имеет право обратиться к руководителю или иному должностному лицу Предприятие с письменным или устным обращением согласно графику приема граждан, утвержденному приказом директора Предприятия.

4.2. При устном обращении гражданин должен предъявить документ, удостоверяющий личность. Представители должны предъявить также документы, подтверждающие их полномочия.

Если для решения вопроса, изложенного в устном обращении требуются дополнительное изучение и проверка, обращение излагается заявителем в письменной форме и подлежит рассмотрению в порядке, установленном для письменных обращений.

4.3. Письменное обращение подается в 2-х экземплярах, один из которых подлежит регистрации с указанием входящего номера и даты обращения, а второй экземпляр остается на руках у обратившегося пациента.

4.4. Письменные обращения должны содержать:

• наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;
• фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания) и (или) места работы (учебы);
• изложение сути обращения;
• личную подпись гражданина (граждан).

Текст обращения должен поддаваться прочтению. Рукописные обращения должны быть написаны четким, разборчивым почерком. Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.

К письменным обращениям, подаваемым представителями заявителей, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия.

4.6. Замечания и (или) предложения вносятся в книгу замечаний и предложений, которая находится в стоматологическом кабинете и предоставляется пациентам по первому требованию.

Реквизиты книги "Дата внесения замечания и (или) предложения", "Фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) гражданина", "Адрес места жительства (места пребывания), контактный телефон", "Содержание замечания и (или) предложения" заполняются гражданином.

4.7. Ответ пациенту на письменное обращение предоставляется в письменном виде не позднее пятнадцати дней со дня регистрации обращения в организации (внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений), а на обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, - не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами Республики Беларусь.

4.8. В спорных случаях пациент имеет право обращаться в вышестоящие органы или суд в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.

5Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента

5.1. Пациенту в устной форме предоставляется информация о состоянии его здоровья лечащим врачом, заведующим отделением или иным должностным лицом Предприятия в форме, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии и доступной для понимания лица, не обладающего специальными знаниями в области здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

По просьбе несовершеннолетнего пациента либо в целях осознанного выполнения им медицинских предписаний по согласованию с его законным представителем лечащим врачом несовершеннолетнему пациенту предоставляется информация о состоянии его здоровья и выбранных методах оказания медицинской помощи в доступной для его возраста форме с учетом психофизиологической зрелости и эмоционального состояния пациента.

5.2. Совершеннолетний пациент вправе определить лиц, которым следует сообщать информацию о состоянии его здоровья, либо запретить ее сообщение определенным лицам.

5.3. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии их здоровья предоставляется законным представителям, а в отношении лиц, по состоянию здоровья не способных к принятию осознанного решения, - супругу(ге) или близким родственникам.

5.4. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

5.5. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.

6Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам

6.1. Информация о состоянии здоровья пациента может быть предоставлена по письменному заявлению в виде выписки из стоматологической амбулаторной карты при предъявлении документа, удостоверяющего личность, в течение 5-ти дней со дня обращения. Стоматологическая амбулаторная карта является собственностью Предприятия и на руки пациенту не выдается.

6.2. Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность, являются листок нетрудоспособности и справка о временной нетрудоспособности, которые выдаются только государственными организациями здравоохранения. Предприятие не выдает вышеуказанные документы.

7Время работы предприятия

7.1. работает ежедневно с 8.30 до 20.30.

7.2. Информация о времени работы Предприятия и времени приема его должностных лиц вывешивается на видном месте в холле Предприятия.

8Ответственность

8.1. Предприятие несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение оказываемых медицинских услуг, несоблюдение требований, предъявляемых к используемым методам профилактики, диагностики и лечения, а также в случае причинения вреда жизни или здоровью пациента в пределах, установленных законодательством Республики Беларусь.